Dialogue structuré: Un temps de parole ininterrompu empêche l'escalade.
Réfléchissez avant de répondre: « Vous êtes en train de dire... » permet de comprendre plutôt que de préparer des réfutations.
Temps morts: Faites une pause lorsque vous êtes chauffé, revenez lorsque vous êtes calme.
Règles de base: Pas d'insultes, pas de numéros antérieurs. Restez dans le sujet.
Aide professionnelle: Le thérapeute enseigne les techniques de communication dans un environnement neutre.