Interlocuteur-auditeur avec un objet « sol »
Temps: 10–15 min
But: Comprendre avant de résoudre les problèmes
Comment: L’un parle brièvement à la première personne d’un événement. L’autre paraphrase le contenu et le ressenti, puis demande : « Ai-je bien compris ? » Clarification. Inversion des rôles.
Métrique: pourcentage de fois où le président de la Chambre dit : « Oui, c’est ça. »
Discussion quotidienne pour réduire le stress (pas au sujet de la relation)
Temps: 15–20 min
But: assistance, pas réparation
Comment: L’un partage une source de stress extérieure. L’autre pose 2 ou 3 questions ouvertes, nomme le sentiment exprimé et le rassure. Ne donnez de conseils que si on vous en demande. Échangez les rôles.
Métrique: Compter les solutions non sollicitées. Objectif : zéro.
Exercice d’empathie : deviner et vérifier
Temps: 8 min
But: Développer l’empathie grâce aux retours d’information
Comment: A parle pendant 2 minutes d’un léger facteur de stress. B note discrètement trois hypothèses : la pensée principale, le sentiment et l’inquiétude de A. Lisez-les. A confirme ou corrige. Échangez les rôles.
Métrique: pourcentage d’éléments corrects à chaque tour.
XYZ plus réflexion
Temps: 6 à 8 min
But: sens clair et émotion
Comment: L’orateur dit : « Quand X s’est produit, j’ai ressenti Y, parce que Z. » L’auditeur reformule les faits et les sentiments, puis pose une question ouverte (pas « pourquoi »). On répète jusqu’à ce que l’on comprenne : « Oui, c’est ça. »
Métrique: réflexions moyennes avant « Oui ».
Volée de gratitude 2 par 2
Temps: 3–4 min
But: remarquer les points positifs du partenaire
Comment: Chacun partage deux moments marquants des dernières 48 heures. L’auditeur reprend les mots-clés et l’impact avant d’échanger.
Métrique: Rapport entre le spécifique et le général. Objectif : tout spécifique.
Exercice de réponse au démarrage progressif
Temps: 10 min
But: Couper l’escalade tôt
Comment: On vous présente une phrase d’accroche particulièrement dure tirée de votre vie. Votre interlocuteur répond en trois temps : refléter l’émotion ressentie, résumer la demande principale et proposer une nouvelle approche en douceur. Entraînez-vous avec 3 ou 4 éléments pour chaque type de réponse.
Métrique: Désescalade ressentie sur une échelle de 0 à 10.
Script de pause physiologique et de retour
Temps: Pause de 20 à 30 minutes, puis redémarrage de 5 minutes
But: Réinitialisez pour pouvoir écouter à nouveau
Comment: Chacun peut demander une pause en cas de débordement émotionnel. Chacun prend un moment pour se calmer (marche, respiration, douche, musique). Se retrouver ensuite avec un court discours : exprimer sa gratitude, aborder le sujet, et commencer en douceur. Poursuivre avec l’exercice d’écoute et de dialogue.
Métrique: Pourcentage de temps morts repris le même jour.
Bilan hebdomadaire de la situation américaine
Temps: 50 min
But: Contrôle de routine, pas de lutte contre les incendies
Ordre du jour: Deux remerciements chacun, les victoires et les charges de la semaine, un problème avec Speaker-Listener, deux petites demandes pour la semaine prochaine.
Métrique: Taux d’achèvement et nombre de problèmes résolus sans débordement.
Tirer profit des bonnes nouvelles (réponse active et constructive)
Temps: 6 à 8 min
But: Réagir aux points positifs de manière à créer des liens
Comment: A partage une victoire récente. L’interlocuteur demande des précisions, souligne l’effort fourni et l’importance de cette victoire, et met en avant les points positifs. Inversez les rôles. Essayez brièvement une réponse neutre ou dédaigneuse pour bien saisir le contraste.
Métrique: L’enthousiasme ressenti par le partenaire a été évalué sur une échelle de 0 à 10.
Demandes de connexion, pratique de rotation
Temps: 10 minutes par jour
But: Saisissez ces petits moments que vous ratez habituellement.
Comment: Chacun cite trois enchères réalisées aujourd’hui. Le partenaire se souvient s’il s’est tourné vers l’avant, vers l’arrière ou contre la cible. Entraînez-vous à améliorer votre trajectoire vers l’avant en cas d’échec.
Métrique: Pourcentage quotidien d’enchères converties. Objectif : 80 % ou plus.
