Puhuja-kuuntelija, jolla on ”lattia”-esine
Aika: 10–15 minuuttia
Tavoite: ymmärrystä ennen ongelmanratkaisua
Miten: Toinen puhuu lyhyin minä-lausein yhdestä tapahtumasta. Toinen muotoilee sisällön ja tunteen ja kysyy sitten: ”Ymmärsinkö oikein?” Selvennä. Vaihda rooleja.
Metriikka: niiden kertojen prosenttiosuus, jolloin puhuja sanoo: ”Kyllä, siinä kaikki.”
Päivittäinen stressiä vähentävä keskustelu (ei parisuhteesta)
Aika: 15–20 minuuttia
Tavoite: tukea, ei korjata
Miten: Toinen kertoo ulkoisesta stressin aiheuttajasta. Toinen esittää 2–3 avointa kysymystä, nimeää tunteen ja vahvistaa sen. Anna neuvoja vain, jos sinulta kysytään. Vaihda.
Metriikka: Laske pyytämättä tehdyt ratkaisut. Tavoite: nolla.
Arvaa ja varmista empatiaharjoitus
Aika: 8 minuuttia
Tavoite: terävöitä empatiaa palautteen avulla
Miten: A puhuu kaksi minuuttia lievästä stressitekijästä. B kirjoittaa hiljaa kolme arvausta: A:n pääajatuksen, tunteen ja huolen. Lue ne. A vahvistaa tai korjaa. Vaihda.
Metriikka: oikeiden elementtien prosenttiosuus jokaisella kierroksella.
XYZ plus heijastaa
Aika: 6–8 minuuttia
Tavoite: selkeä merkitys ja tunne
Miten: Puhuja käyttää lausetta ”Kun X tapahtui, tunsin Y, koska Z.” Kuuntelija pohtii faktoja ja tunteita ja kysyy sitten yhden avoimen kysymyksen (ei ”miksi”). Toista lauseeseen ”Kyllä, siinä kaikki”.
Metriikka: keskimääräiset pohdinnat ennen ”kyllä”.
Kiitollisuuslyönti 2 x 2
Aika: 3–4 minuuttia
Tavoite: huomaa kumppanin positiiviset puolet
Miten: Jokainen jakaa kaksi erityistä arvostusta viimeisten 48 tunnin ajalta. Kuuntelija peilaa avainsanoja ja niiden vaikutusta ennen vaihtamista.
Metriikka: erityispiirteiden ja yleisyyksien suhde. Tavoite: kaikki erityispiirteet.
Pehmeä käynnistysvasteen pora
Aika: 10 minuuttia
Tavoite: leikkaa eskalointia aikaisin
Miten: Yksi lukee todella tylyn aloituksen elämästäsi. Kuuntelija vastaa kolmessa osassa: pohdi tunnetta, tiivistä ydinpyyntö ja pyydä lempeää uudelleenkäynnistystä. Harjoittele 3–4 kohtaa kutakin.
Metriikka: koki tilanteen lievenemistä asteikolla 0–10.
Fysiologinen aikalisä ja paluuskripti
Aika: 20–30 minuutin tauko, jonka jälkeen 5 minuutin uusintajakso
Tavoite: nollaa, jotta voit kuunnella uudelleen
Miten: Kumpikin voi pitää aikalisän, jos tulva on liian voimakasta. Erotu ja rauhoittele itseäsi (kävele, hengitä, suihkuta, kuuntele musiikkia). Kokoonnu uudelleen lyhyen tekstin pohjalta: arvostus, aihe, lempeä aloitus. Jatka puhuja-kuuntelija -harjoitusta.
Metriikka: samana päivänä uudelleen kokoontuvien aikalisäysten prosenttiosuus.
Viikoittainen katsaus meihin
Aika: 50 minuuttia
Tavoite: rutiininomainen sisäänkirjautuminen, ei palontorjunta
Esityslista: kiitokset ×2 kullekin, viikon voitot ja paljon, yksi ongelma puhuja-kuuntelijan kanssa, kaksi pientä pyyntöä ensi viikolle.
Metriikka: valmistumisaste ja ratkaistujen ongelmien määrä ilman heijastusvaikutuksia.
Hyvien uutisten hyödyntäminen (aktiivinen-rakentava reagointi)
Aika: 6–8 minuuttia
Tavoite: reagoi positiivisiin asioihin tavalla, joka rakentaa yhteyttä
Miten: A kertoo äskettäisestä voitostaan. Kuuntelija kysyy yksityiskohtia, pohtii vaivannäköä ja merkitystä sekä korostaa hyvää. Vaihda. Kokeile lyhyesti tylyä tai torjuvaa vastausta tunteaksesi kontrastin.
Metriikka: kumppanin arvioima koettu innostus 0–10.
Yhteyden tarjoukset, käänne käytäntöön
Aika: 10 minuuttia päivittäin
Tavoite: nappaa kiinni pienet hetket, jotka yleensä missaat
Miten: Kukin nimeää kolme tänään tekemäänsä vetoa. Pari muistelee, käänsivätkö he vetoa kohti, pois vai vastaan. Harjoittele parempaa käännöstä kohti mahdollisten hutien varalta.
Metriikka: Päivittäinen prosenttiosuus tarjouksista, jotka käännettiin kohti. Tavoite 80 % tai enemmän.
